Última actualización: 22 de octubre de 2026
KAJA FLASM, S.A. DE C.V. (en adelante, la “Empresa”) podrá recopilar información personal para facilitar la realización y entrega de pedidos, así como para mejorar el servicio de Tomato.mx.
El presente Aviso de Privacidad explica cómo KAJA FLASM, S.A. DE C.V. (“Tomato.mx”, “nosotros” o “nuestro”) trata tu información personal cuando visitas o utilizas www.tomato.mx (el “Sitio”), la aplicación móvil de Tomato.mx y cualquier otro sitio web o aplicación móvil que incluya un enlace a este Aviso de Privacidad (conjuntamente, los “Servicios”).
Te recomendamos leer detenidamente este Aviso de Privacidad. Al utilizar nuestros Servicios, reconoces las prácticas descritas en este documento. Si no estás de acuerdo con dichas prácticas, te pedimos que no utilices los Servicios ni nos proporciones tu información personal.
El acceso y uso de nuestros Servicios también están sujetos a nuestros Términos y Condiciones, en los que se definen algunos de los términos utilizados en este Aviso de Privacidad.
1. Recopilación de información
Cuando utilizas nuestros Servicios, podemos recopilar o recibir información sobre ti.
1.1. Información que proporcionas directamente
Puedes proporcionarnos información cuando utilizas nuestros Servicios, por ejemplo, al registrarte en Tomato.mx, buscar productos, realizar pedidos, contactarnos para hacer consultas, responder encuestas o acceder de cualquier otra forma a nuestros Servicios.
Esta información puede incluir tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, domicilio de entrega y otros datos que permitan identificarte.
Cuando realizas un pedido a través de nuestros Servicios, recopilamos información relacionada con dicho pedido, incluidos los productos o servicios adquiridos, así como la fecha y hora de la compra y de la entrega.
Los pagos en línea son procesados por Stripe o por el proveedor de servicios de pago externo que corresponda. Tomato.mx no almacena los datos de tus tarjetas de crédito o débito. La información de pago es gestionada por el proveedor de servicios de pago correspondiente, de acuerdo con sus propios términos y políticas de privacidad.
También puedes optar por proporcionar calificaciones u opiniones sobre el Repartidor y el Proveedor de Servicios de Alimentos o comercio al que realizaste tu pedido.
1.2. Información que recopilamos automáticamente
Podemos recibir y almacenar automáticamente cierta información sobre ti y tus dispositivos cuando accedes o utilizas nuestro Sitio y nuestros Servicios. Esta información puede incluir:
Información sobre el dispositivo que utilizas para acceder a nuestros Servicios.
El tipo de navegador web y sistema operativo que utilizas.
Tu dirección IP.
El nombre de dominio de tu proveedor de servicios de Internet.
Las páginas específicas de Tomato.mx que visitas, el contenido que consultas, las funciones que utilizas y las fechas y horas de tus visitas.
Los términos que buscas, el sitio web que visitaste antes de acceder a nuestros Servicios y otros datos relacionados con tu navegación.
1.3. Mensajes del chat de atención al cliente
Los mensajes enviados a través del widget de mensajería circular ubicado en la esquina inferior derecha del sitio web pueden almacenarse temporalmente en nuestros servidores para facilitar la comunicación con el personal de atención al cliente de la Empresa.
Eres responsable de la información que compartas a través de este canal de comunicación. Los mensajes enviados mediante este widget no constituyen una oferta oficial ni un acuerdo entre tú, la Empresa o cualquier tercero, salvo que se confirmen expresamente a través de un canal autorizado.
Los mensajes pueden desaparecer después de un periodo breve y es posible que no puedan recuperarse. La Empresa no garantiza el almacenamiento permanente ni la disponibilidad continua de los mensajes enviados a través de este widget.
2. Uso de la información
Podemos utilizar la información que recopilamos o recibimos sobre ti para los siguientes fines:
Asignar tus pedidos a un Repartidor y facilitar las entregas.
Completar las transacciones de compra.
Contactarte en relación con tus pedidos y entregas.
Enviarte promociones u otras comunicaciones que puedan ser de tu interés, cuando la legislación aplicable lo permita.
Responder tus preguntas y ayudarte a resolver problemas relacionados con nuestros Servicios.
Personalizar el contenido y las funciones que ves al utilizar nuestros Servicios.
Mostrar publicidad adaptada a tus intereses, cuando corresponda.
Mejorar el contenido, la funcionalidad y el rendimiento de nuestros Servicios.
Ayudar a los Proveedores de Servicios de Alimentos de nuestra plataforma a mejorar sus ofertas.
Comprender mejor la demografía, los intereses y el comportamiento de nuestros usuarios.
Combinar información con otros datos que tengamos sobre ti para comprender mejor tus preferencias e intereses.
Proporcionarte recomendaciones.
Gestionar nuestras operaciones comerciales, incluidas las auditorías, la administración, los análisis, la prevención del fraude y el cumplimiento de nuestros acuerdos y obligaciones legales.
Calcular el número total de visitantes de nuestros Servicios y de sus páginas o funciones individuales.
Proporcionar asistencia y atención al cliente.
También podremos utilizar tu información para otros fines que te sean comunicados al momento de recopilarla o recibirla, o cuando dicho uso esté permitido por la legislación aplicable.
Cualquier comunicación o material que nos envíes por correo electrónico u otros medios, incluidos datos, preguntas, comentarios o sugerencias, podrá tratarse como información no confidencial ni exclusiva, con excepción de tu información personal y de las comunicaciones relacionadas específicamente con esta, tus solicitudes de privacidad o cualquier inquietud relacionada.
3. Uso de cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies, balizas web, píxeles y tecnologías similares (conjuntamente, las “Cookies”) para recopilar información y personalizar tu experiencia con nuestros Servicios.
Las Cookies son pequeños archivos que un sitio web o su proveedor de servicios transfiere a tu dispositivo a través del navegador, lo que permite al sitio web o al proveedor reconocer tu navegador y recordar determinada información.
Utilizamos Cookies para mejorar tu experiencia, por ejemplo, para reconocerte cuando regresas a Tomato.mx y recordar información que ya hayas proporcionado, como los artículos que se encuentran en tu carrito de compras.
También podemos utilizar Cookies para comprender cómo interactúan los usuarios con nuestros Servicios y, cuando corresponda, mostrar contenido y publicidad adaptados a sus intereses.
Puedes administrar o desactivar las Cookies mediante la configuración de tu navegador. Sin embargo, desactivar determinadas Cookies puede limitar el acceso a algunas funciones interactivas de nuestros Servicios.
Cuando lo exija la legislación aplicable, solicitaremos tu consentimiento antes de utilizar Cookies o tecnologías similares que requieran dicho consentimiento.
4. Información de ubicación
Cuando utilizas nuestros Servicios, podemos recopilar información precisa sobre la ubicación del Repartidor a través de la aplicación de Tomato.mx que este utiliza para realizar la entrega y dar seguimiento al progreso de tu pedido.
Si autorizas el acceso a los servicios de ubicación mediante el sistema de permisos de tu dispositivo móvil o navegador, también podremos recopilar la ubicación precisa de tu dispositivo mientras la aplicación de Tomato.mx se ejecuta en primer o segundo plano durante el procesamiento de tu pedido, de acuerdo con los permisos otorgados y las capacidades técnicas de tu dispositivo.
También podemos estimar tu ubicación aproximada a partir de tu dirección IP.
Utilizamos la información de ubicación para facilitar las entregas, mejorar su precisión y proporcionarte información relevante sobre tu pedido.
Puedes administrar los permisos de ubicación desde la configuración de tu dispositivo o de la plataforma correspondiente. Si desactivas el acceso a la ubicación, el Repartidor podría no recibir información precisa sobre la ubicación de tu dispositivo, lo que podría afectar la exactitud de la entrega en determinadas circunstancias, por ejemplo, si te encuentras en una zona extensa o en un lugar difícil de identificar.
5. Compartición de información con terceros
Para operar y mejorar nuestros Servicios, podemos compartir tu información con proveedores que nos ayudan a realizar actividades como el procesamiento de pagos, la publicidad, el análisis web, el procesamiento de datos, los servicios de tecnología de la información, la atención al cliente y otras operaciones comerciales.
Podemos compartir con el Repartidor asignado a tu pedido la información necesaria para completar la entrega, incluidos tu nombre, número de teléfono, domicilio de entrega y los detalles pertinentes del pedido.
También podemos compartir tu nombre, número de teléfono, información del pedido, comentarios y otros datos relacionados con tus pedidos con los Proveedores de Servicios de Alimentos y Repartidores correspondientes de Tomato.mx, para facilitar la preparación de los pedidos, las entregas, la atención al cliente y la resolución de controversias.
Podemos compartir información agregada o anonimizada con proveedores externos, siempre que dicha información no permita identificarte.
Los proveedores externos podrán tratar tu información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y las obligaciones contractuales aplicables.
5.1. Cuando lo exija la ley
Podemos divulgar tu información a terceros, incluidas autoridades policiales y gubernamentales, cuando sea razonablemente necesario para:
Proteger o defender nuestros derechos legales.
Proteger la seguridad de los usuarios de nuestros Servicios.
Prevenir o investigar fraudes u otras actividades ilícitas.
Cumplir con las leyes y regulaciones aplicables.
Responder a procedimientos legales, órdenes judiciales o solicitudes legítimas de autoridades gubernamentales.
5.2. Transacciones corporativas
En caso de venta, transferencia, fusión, reorganización, disolución o una operación corporativa similar, podremos transferir tu información a uno o más terceros como parte de dicha operación, de conformidad con la legislación aplicable.
6. Acceso y administración de tu información personal
Mantener tu información personal actualizada nos ayuda a prestar nuestros Servicios de manera eficaz.
Puedes consultar y actualizar determinados datos personales desde el perfil de tu cuenta de Tomato.mx.
También puedes escribirnos a info@tomato.mx para solicitar acceso, rectificación o eliminación de tu información personal, o para solicitar la desactivación de tu cuenta.
Es posible que no podamos eliminar determinados registros de interacciones o transacciones anteriores cuando su conservación sea necesaria o legalmente obligatoria por motivos de información financiera, cumplimiento legal, prevención del fraude, resolución de controversias u otros fines legítimos.
Además, debido a requisitos técnicos y operativos, es posible que las copias de respaldo de cierta información permanezcan temporalmente en nuestros sistemas después de una solicitud de eliminación, hasta que dichas copias sean sobrescritas o eliminadas conforme a nuestros procedimientos de conservación.
6.1. Conservación de datos
Conservamos la información personal mientras tu cuenta permanezca activa o durante el tiempo necesario para prestar nuestros Servicios y mantener registros de las transacciones.
También podremos conservar y utilizar tu información personal cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, resolver controversias, prevenir fraudes, hacer cumplir nuestros acuerdos y proteger nuestros intereses legítimos, de conformidad con la legislación aplicable.
Tomato.mx podrá conservar indefinidamente información agregada o anonimizada, siempre que dicha información no permita identificarte.
7. Sitios web y servicios de terceros
Algunas funciones de nuestros Servicios pueden ser proporcionadas por terceros que no están afiliados a Tomato.mx. Estas entidades pueden recopilar o recibir información sobre tu uso de nuestros Servicios y tus actividades a lo largo del tiempo y en diferentes sitios web, incluso mediante Cookies y tecnologías similares.
Por ejemplo, podemos utilizar servicios como Google Analytics para comprender los patrones de tráfico y la forma en que los usuarios interactúan con Tomato.mx.
Nuestros Servicios también pueden incluir enlaces a sitios web que no son operados ni controlados por Tomato.mx. No somos responsables de las políticas de privacidad, la seguridad ni las prácticas de dichos sitios web o servicios externos.
Si proporcionas información personal a través de un sitio web o servicio de terceros, te recomendamos revisar su política de privacidad antes de hacerlo.
8. Redes sociales
Es posible que puedas acceder a nuestros Servicios o conectarte a ellos mediante servicios en línea, incluidas plataformas de redes sociales como Facebook. Nuestros Servicios también pueden incluir funciones que te permitan interactuar con plataformas como Facebook, X o Instagram (conjuntamente, las “Redes Sociales”).
Cuando vinculas una cuenta de una Red Social con Tomato.mx o utilizas dicha cuenta para iniciar sesión, podemos recibir información de esa Red Social que sea necesaria para facilitar la conexión o proporcionar la funcionalidad solicitada.
También podemos compartir información con el operador de la Red Social correspondiente cuando sea necesario para habilitar o mejorar las funciones relacionadas.
Cualquier información recibida de una Red Social será tratada de acuerdo con este Aviso de Privacidad y la legislación aplicable.
Las Redes Sociales pueden recopilar información de manera independiente sobre ti y sobre el uso que haces de nuestros Servicios. La recopilación, el uso, el almacenamiento y la divulgación de dicha información se rigen por sus propias políticas y prácticas de privacidad. Tomato.mx no es responsable de las prácticas de privacidad independientes de estos terceros.
Algunas funciones pueden permitirte compartir tus actividades en nuestros Servicios a través de una Red Social. Por ejemplo, podrías compartir información sobre la realización de un pedido. Cualquier información que publiques a través de una Red Social estará sujeta a la configuración de privacidad y las políticas de esa plataforma y podría ser visible para otros usuarios o para el público en general.
9. Tus opciones y solicitudes de privacidad
Si eres un usuario registrado de Tomato.mx, puedes consultar o modificar determinados datos personales iniciando sesión en tu cuenta y accediendo a la sección “Cuenta”.
También puedes escribirnos a info@tomato.mx para solicitar acceso, rectificación o eliminación de tu información personal, o para solicitar la eliminación de tu cuenta.
Puedes administrar las Cookies desde la configuración de tu navegador, tal como se describe en la sección 3 de este Aviso de Privacidad.
Si te enviamos correos electrónicos promocionales sobre servicios que puedan interesarte, estos incluirán instrucciones para dejar de recibir futuras comunicaciones de marketing. También puedes contactarnos directamente para solicitar que dejemos de enviarte comunicaciones promocionales.
Dejar de recibir comunicaciones promocionales no impedirá necesariamente que te enviemos mensajes relacionados con el servicio, como aquellos referentes a tu cuenta, pedidos, transacciones u otras cuestiones operativas necesarias.
Atenderemos las solicitudes relacionadas con la privacidad de conformidad con la legislación aplicable.
10. Información de menores de edad
Nuestros Servicios no están destinados a menores de 13 años y no recopilamos deliberadamente información personal de menores de esa edad.
Si eres padre, madre o tutor legal y consideras que un menor de 13 años nos ha proporcionado información personal, puedes contactarnos en info@tomato.mx.
El padre, la madre o el tutor legal podrá solicitar acceso a la información personal del menor o su eliminación, de conformidad con la legislación aplicable.
11. Programa de referidos
Tomato.mx puede permitir que los usuarios inviten a sus amigos a registrarse en nuestros Servicios mediante el envío del nombre y la dirección de correo electrónico de la persona invitada.
En ocasiones, podemos ofrecer beneficios promocionales cuando una persona invitada se registra y realiza un pedido a través de un enlace de referido.
Al proporcionar información de otra persona, declaras que cuentas con su autorización o con otra base jurídica válida para facilitarnos dicha información.
Podemos utilizar la información proporcionada para enviar una invitación y realizar un seguimiento del funcionamiento de nuestro programa de referidos, de conformidad con la legislación aplicable.
12. Usuarios internacionales y transferencias de datos
Tomato.mx tiene su domicilio en Tulum, Quintana Roo, México.
Dependiendo de los servicios y proveedores tecnológicos que utilicemos, tu información puede ser tratada o almacenada en México, Estados Unidos u otros países en los que nosotros o nuestros proveedores operemos.
Las leyes de protección de datos de dichos países pueden diferir de las aplicables en tu lugar de residencia.
Cuando lo exija la legislación aplicable, adoptaremos las medidas pertinentes para realizar transferencias internacionales de información personal.
Al utilizar nuestros Servicios, reconoces que tu información puede transferirse y tratarse en países distintos de tu país de residencia, sujeto a los requisitos legales aplicables.
13. Seguridad
Tomato.mx implementa medidas administrativas, técnicas y físicas de seguridad diseñadas para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación.
Sin embargo, ningún servicio en línea ni método de almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta. Por lo tanto, no podemos garantizar que tu información personal esté completamente protegida en todas las circunstancias.
Eres responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de tus credenciales de acceso, incluidos tu nombre de usuario y contraseña. Te pedimos que nos notifiques si consideras que alguien ha accedido a tu cuenta o la ha utilizado sin autorización.
14. Cambios a este Aviso de Privacidad
Podemos actualizar o modificar este Aviso de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestros Servicios, prácticas comerciales, tecnología u obligaciones legales.
Si realizamos cambios importantes en la forma en que utilizamos o divulgamos información personal, proporcionaremos un aviso cuando lo exija la legislación aplicable, por ejemplo, mediante correo electrónico o a través de nuestros Servicios, según corresponda.
Te recomendamos revisar este Aviso de Privacidad periódicamente. La fecha de su última actualización aparece al principio de este documento.
El uso continuado de nuestros Servicios después de que entre en vigor una versión actualizada estará sujeto al Aviso de Privacidad revisado, en la medida permitida por la legislación aplicable.
15. Información de contacto
Tomato.mx agradece tus preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con este Aviso de Privacidad y el tratamiento de información personal.
KAJA FLASM, S.A. DE C.V.
Correo electrónico: info@tomato.mx